1. 产品培训
系统部署完成后,提供免费的产品培训和技术咨询,以确保相关人员能正确使用。
培训主要内容如下:
- 行业和企业,以及信息培训业务流程的了解。
- 系统硬件设备的操作规范的技术培训
- 系统软件安装,操作和系统软件升级培训
- 系统维护简单培训
- 系统故障定位和解决方法培训
2. 保证和服务承诺
· 质量保证:
我们所生产和销售的产品是在工业标准下设计并建立的,所有产品均有合格证、保修卡,所有产品均是全新、原著和通过验收的。
· 保修期限:一年
在保修期内,IPLOOK 为非人为因素造成的软件或硬件故障提供免费维护,提供免费的现场软件升级或设备返厂维修服务,由此产生的费用都是免费的。
· 升级:免费的软件升级和有折扣的硬件升级
· 操作和维护方案:
现场维护:设备安装期间,安排工作人员实时监控,负责现场维护、软件升级和硬件维护,负责对接和调试产品。
远程维护: 设备正常运行期间,安排人员远程监控,远程维护及远程调试。
· 故障处理和响应时间
在保修期内,若产品出现故障,IPLOOK 将在2-3小时内响应客户的故障反馈,IPLOOK 确保24小时内完成维护;
若产品出现严重故障,IPLOOK可以在1天内到达现场处理。
如果出现特殊情况不能完成维护,IPLOOK 将在2个工作日内提供可替换的设备直到用户设备恢复正常运作。
3. 运营办公室遍布全球